お買い物ガイド

お問い合わせについて

アウルへのお問い合わせ

こちらよりお問い合わせください。

  • サイトの表記・不具合について(ページが正しく見れない、注文できないなど)
  • 注文について(完了メールが届かない、支払金額が違う、クーポンに関してなど)

※お問い合わせの前に「よくあるご質問」および「お買い物ガイド」のご確認をお願い致します。

※基本的に配送の情報をヤマト運輸とシステム連携している兼ね合いで、注文確定後の内容変更はお受けすることができません。

出品者へのお問い合わせ

出品者ページや商品ページもしくは注文履歴よりトーク機能でお問い合わせください。
トーク機能についてはこちら

  • 注文前の商品について(内容量やこだわり、お届けに関することなど)
  • 注文後~受け取った商品について(おすすめの食べ方や商品が届かないまたは不備など)

ご注文の仕方について

ジャンルや産地、検索などから気になる商品を見つけてみてください。
お気に入り機能とトーク(出品者へのお問い合わせ)はログイン後利用することができます。
購入したい商品を複数保持しておけるカート機能はございますが、1度に注文できるのは1商品のみです。
同じ商品を複数口購入する場合は、注文完了後に表示される「もう一度買う」ボタンをご活用ください。

再入荷通知機能について

完売した商品を登録しておくことで、商品の再入荷時にメールにてお知らせする機能です。通知の受け取り設定は、マイページより行なっていただけます。
通知後、他のお客様の購入状況等により再度在庫切れとなる場合がございます。
また本機能は在庫の確保、予約を承るものではございません。

お支払いについて

お支払い方法は以下2種類からお選び頂けます。

  • クレジットカード
  • コンビニ後払い(ベリトランス後払い)

クレジットカード

  • VISA
  • Mastercard
  • JCB
  • アメリカンエキスプレス
  • ダイナース

VISA、Mastercard、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナースの各種クレジットカードをご利用いただけます。

  • ※代金は各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引き落しとなります。
  • ※お引き落しは翌月以降となります。詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認ください。
  • ※ご本人名義以外のカードのご利用はお断りさせていただきます。
  • ※デビットカードでのお支払いはご利用いただけません。
  • ※クレジットカード情報は、株式会社DGフィナンシャルテクノロジーまたはお客様が指定されたクレジットカード会社に提供します。

カード登録時やご注文時に、カード番号の有効性(カード番号が使えるか)を確認するため、少額(2円)のお引き落としをする場合があります。
これらの金額は、一定期間後に取り消されカード会社より返金されます。返金までの期間についてはカード会社にご確認ください。

コンビニ後払い(ベリトランス後払い)

●後払い手数料:250円(税込)
●利用限度額:100,000円(税込)

●請求書は商品とは別に株式会社SCOREより郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。

●お客様に対する代金債権とそれに付帯する個人情報(定義は、個人情報の保護に関する法律第2条第1項に従います。)は、包括的な決済サービスを提供する株式会社DGフィナンシャルテクノロジーに譲渡・提供されたうえで、さらに同社から後払い決済サービスを提供する 株式会社SCOREに対し、再譲渡・提供されますので、当該第三者への譲渡・提供に同意の上、お申込みください。

【提供先の個人情報の利用目的】

以下URL(個人情報の取扱いについて)よりご確認ください。
株式会社DGフィナンシャルテクノロジー: https://www.veritrans.co.jp/privacy/operation.html
株式会社SCORE: https://corp.scoring.jp/privacypolicy/

【提供する個人情報】:氏名、電話番号、住所、Eメールアドレス

※その他、個人情報には該当しない、購入商品や取引金額等の決済データも専用システムにて提供されます。

●株式会社SCOREが行う与信審査の結果により、後払い決済をご利用頂けない場合がございます。

●株式会社DGフィナンシャルテクノロジー、株式会社SCOREの詳細は以下URLよりご確認ください。

●以下の場合、後払い決済をご利用いただけません。予めご了承ください。

  • ・郵便局留め・運送会社営業所留め(郵便局または営業所での引き取り)を指定して行う発送
  • ・商品の転送を指定して行う発送
  • ・郵送先住所が「病院」「ホテル」「学校」である場合に、郵送先の名義が当該病院等の職員以外となっている状態で行う発送
  • ・鉄道の駅前など、公共の場所に設置された宅配・集荷ボックスを郵送先として行う発送
    (マンション等の集合住宅または一軒家に、当該住居の住居者のために設けられた宅配ボックスは除きます)
  • ・コンビニエンスストア店頭での受け渡しを指定して行う発送

個人情報の提供に関する問合せ先:0570-003155

●下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。

  • ・LINE Pay請求書支払い
  • ・楽天銀行コンビニ支払サービス(アプリで払込票支払)
  • LINE Pay 請求書払い 楽天銀行

●ご注意

  • ・取引の一部だけをキャンセルすることはできませんので、予めご了承ください。
  • ・お支払い先はコンビニ、楽天銀行、LINE Pay請求書支払いのみとなります。楽天銀行以外の銀行や郵便局でのお支払いには対応しておりません。

クーポンについて

クーポンによってご利用いただける商品/有効期限が異なります。詳細は、クーポンコードが記載されたページをご確認ください。
一部、クーポンの対象外の商品がございます。あらかじめご了承ください。
クーポンは1回のご注文につき1つのみご利用いただけます。他のクーポンとの併用はできません。
クーポンのご利用手順は こちら のページからご確認下さい。

お届けについて

アウルでご注文いただいた商品は出品者より発送いたします。運送会社は商品によって異なりますので商品詳細ページをご確認ください。

■アウル配送(ヤマト運輸)

ヤマト運輸にてお届けします。
送料は、配送区間およびサイズ毎に変わります。
詳しくは こちら をご確認ください。

■送料割引中の表記について

送料割引中

上記アイコンがある商品は、通常かかる送料を出品者さんが代わりに負担していただいているサービスとなります。会員登録し住所登録をしていただくと割引された送料が表示されます。

■その他の運送会社

出品者の方が指定した任意の配送方法でのお届けになります。
送料は、商品金額に含まれて出品されます。

印刷物やCD・DVDなど磁的記録媒体以外を配送できない「ゆうメール」、通販商材を配送できない「クロネコDM便」などの利用を推奨する行為は行っておりません。
メール便(ポストへ投函する配送方法)での紛失・破損等がご不安な方は、出品者へ配送方法の変更を相談の上取引を進めていただけますようお願いいたします。

返金・キャンセルについて

購入者様都合での返品・交換は一切承っておりません。ただし、お届けした商品に不備・商品説明や画像との相違がある場合はその限りではありません。到着から3日以内(お届け日を含む)にアウルのあんしん保証サービスをご利用ください。
注文履歴より対象となる注文を選択し、ご注文明細下部の『アウルのあんしん保証サービス』からご申請いただけます。
アウルサポート事務局にて公平に判断の上、返金や再送など、適切な対応を致します。
アウルのあんしん保証サービスについて、詳しくは こちら をご確認ください。

領収書発行について

基本的にアウルからの領収書の発行は行っておりません。以下が領収書の代わりとなります。

■クレジットカード払いの場合

  1. 決済に利用したクレジットカード会社から発行されるご利用明細書
  2. アウルマイページの「注文履歴」から該当注文の明細を印刷

■コンビニ後払い

コンビニで支払った時に受け取る払込金受領証が税務署等においても正式な領収書として取り扱われます。

なお購入者様がお支払いになる金額と出品者様が受け取られる売上金額には手数料などの関係で差がございますため、出品者様への領収書発行のご依頼はお控えください。

ごちそうさまレポートについて

商品が届いた後に「美味しかった!」「こんな風に料理しました!」というレポート(ごちレポ)を書くことができます。
ごちレポで書かれた内容は、生産者さんに送信されるとともにサイト内に公開されます。
「美味しかった!」と思った時はぜひごちレポを通じて、他のお客様にもおすすめして下さい。

ごちレポは以下の手順で書くことができます。
 マイページ → ごちそうさまレポート → 該当商品の「レポートを書く」

なおごちレポは取引ステータスが「取引完了」になってから書ける仕組みとなっていますが、「取引完了」になるタイミングは配送方法によって異なりますため、ごちレポが書けるようになるタイミングも以下のようになっています。

  • アウル配送の商品 → 受取完了の約6時間後からレポート可能
  • 自前配送の商品 → 出荷日の4日後からレポート可能

ご利用にあたっての注意点

掲載商品の表示価格は全て税込価格です。
天候・収穫量によりやむを得ず商品を発送できない場合がございます。その際は、所定の方法により返金手続きを行います。
天候や交通事情によりお届けが遅れる場合がございますので、予めご了承ください。

発送された商品が「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「長期不在」などにより返品となった場合、 商品代金および発送と返品に要した費用、各種手数料を合わせた全額の費用を負担していただきます。

また長期不在・受取辞退をされますと、今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。
住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、あらかじめご了承ください。

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