お買い物ガイド

お問い合わせについて

アウルへのお問い合わせ

こちらよりお問い合わせください。

  • サイトの表記・不具合について(ページが正しく見れない、注文できないなど)
  • 注文について(完了メールが届かない、支払金額が違う、クーポンに関してなど)

※お問い合わせの前に「よくあるご質問」および「お買い物ガイド」のご確認をお願い致します。

※基本的に配送の情報をヤマト運輸とシステム連携している兼ね合いで、注文確定後の内容変更はお受けすることができません。

出品者へのお問い合わせ

出品者ページや商品ページもしくは注文履歴よりトーク機能でお問い合わせください。
トーク機能についてはこちら

  • 注文前の商品について(内容量やこだわり、お届けに関することなど)
  • 注文後~受け取った商品について(おすすめの食べ方や商品が届かないまたは不備など)

ご注文の仕方について

ジャンルや産地、検索などから気になる商品を見つけてみてください。
お気に入り機能とトーク(出品者へのお問い合わせ)はログイン後利用することができます。
購入したい商品を複数保持しておけるカート機能はございますが、1度に注文できるのは1商品のみです。
同じ商品を複数口購入する場合は、注文完了後に表示される「もう一度買う」ボタンをご活用ください。

再入荷通知機能について

完売した商品を登録しておくことで、商品の再入荷時にメールにてお知らせする機能です。通知の受け取り設定は、マイページより行なっていただけます。
通知後、他のお客様の購入状況等により再度在庫切れとなる場合がございます。
また本機能は在庫の確保、予約を承るものではございません。

お支払いについて

お支払い方法は以下3種類からお選び頂けます。

  • クレジットカード
  • PayPay払い(残高払い・あと払い)
  • NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay)

クレジットカード

  • VISA
  • Mastercard
  • JCB
  • アメリカンエキスプレス
  • ダイナース

VISA、Mastercard、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナースの各種クレジットカードをご利用いただけます。

  • ※代金は各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引き落しとなります。
  • ※お引き落しは翌月以降となります。詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認ください。
  • ※ご本人名義以外のカードのご利用はお断りさせていただきます。
  • ※デビットカードもご利用いただけます。ご利用いただけない場合、カード発行会社にお問い合わせください。
  • ※クレジットカード情報は、株式会社DGフィナンシャルテクノロジーまたはお客様が指定されたクレジットカード会社に提供します。

カード登録時やご注文時に、カード番号の有効性(カード番号が使えるか)を確認するため、少額(2円)のお引き落としをする場合があります。
これらの金額は、一定期間後に取り消されカード会社より返金されます。返金までの期間についてはカード会社にご確認ください。

再与信について

予約販売などご注文から出荷までの期間が長い場合、クレジットカードの再与信を行う場合があります。
ご注文時のクレジットカード情報にて再与信をいたしますが、限度額オーバーや有効期限切れなど何らかの理由で再与信ができなかった場合、メールにてご連絡をいたしますので、マイページの取引詳細よりクレジットカード情報のご確認と修正をお願いいたします。
再与信NGのまま60日が経過すると取引がキャンセルされますので、メールが届きましたらお早めのご対応をお願いいたします。

PayPay払い(残高払い・あと払い)

PayPayのサイトまたはアプリに移動し、PayPay残高、もしくはPayPayあと払いでお支払いいただけます。

●利用限度額
・PayPay残高:500,000円(過去24時間)
・PayPayあと払い:250,000円(過去24時間)

  • ※PayPay払いとはPayPay株式会社が提供するキャッシュレス決済サービスです。
  • ※PayPay残高でお支払いの場合は一括払いのみとなり、残高不足の場合はご利用いただけません。PayPay残高が足りない場合はチャージも可能です。
  • ※PayPayあと払いでお支払いの場合はあらかじめPayPayのアプリにて利用申し込みが必要となります。
  • ※利用限度額は過去30日間でPayPay残高が200万円、PayPayあと払いが25万円になりますのでご注意ください。利用限度額の詳細についてはご自身でご確認ください。

注文時の与信有効期限について

PayPay払いの与信期限が30日となっており、ご注文から出荷されないまま30日が経過すると与信の有効期限が切れてしまうため、事務局にて注文から発送までに24日経過した時点でご注文を自動キャンセルさせていただきます。
予めご了承ください。

NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay)

※お振込み用紙は商品到着後、別途郵便で届きます。
※お届け先がご注文者様と別の場合、お振込用紙はご注文者様の住所に別途郵送で届きます。

手数料:300円(税込)
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

通常、商品のお届けから3~4日後にお届け致しますが、郵便事情等により1週間程度かかる場合がございます商品のお届けから1週間経ってもお振込用紙が届かない場合は、恐れ入りますがお問い合わせ下さい。

●ご注意
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。ご利用限度額は累計残高で100,000円(税込)までです。

LINE PAYでのお支払いできる金額は、49,999円までとなります。
詳細はこちらのページからご確認ください。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

取引の一部だけをキャンセルすることはできませんので、予めご了承ください。

クーポンについて

クーポンによってご利用いただける商品/有効期限が異なります。詳細は、クーポンコードが記載されたページをご確認ください。
一部、クーポンの対象外の商品がございます。あらかじめご了承ください。
クーポンは1回のご注文につき1つのみご利用いただけます。他のクーポンとの併用はできません。
クーポンのご利用手順は こちら のページからご確認下さい。

お届けについて

アウルでご注文いただいた商品は出品者より発送いたします。運送会社は商品によって異なりますので商品詳細ページをご確認ください。

■アウル配送(ヤマト運輸)

ヤマト運輸にてお届けします。
送料は、配送区間およびサイズ毎に変わります。
詳しくは こちら をご確認ください。

■送料割引中の表記について

送料割引中

上記アイコンがある商品は、通常かかる送料を出品者さんが代わりに負担していただいているサービスとなります。会員登録し住所登録をしていただくと割引された送料が表示されます。

■その他の運送会社

出品者の方が指定した任意の配送方法でのお届けになります。
送料は、商品金額に含まれて出品されます。

印刷物やCD・DVDなど磁的記録媒体以外を配送できない「ゆうメール」、通販商材を配送できない「クロネコDM便」などの利用を推奨する行為は行っておりません。
メール便(ポストへ投函する配送方法)での紛失・破損等がご不安な方は、出品者へ配送方法の変更を相談の上取引を進めていただけますようお願いいたします。

返金・キャンセルについて

購入者様都合での返品・交換は一切承っておりません。ただし、お届けした商品に不備・商品説明や画像との相違がある場合はその限りではありません。到着から3日以内(お届け日を含む)にアウルのあんしん保証サービスをご利用ください。
注文履歴より対象となる注文を選択し、ご注文明細下部の『アウルのあんしん保証サービス』からご申請いただけます。
アウルサポート事務局にて公平に判断の上、返金や再送など、適切な対応を致します。
アウルのあんしん保証サービスについて、詳しくは こちら をご確認ください。

領収書発行について

領収書の発行はクレジットカード払いとPayPay払いのみとなっております。

■クレジットカード払い・PayPay払いの場合

  1. ご注文いただいた商品がお客様にお届けが完了し、アウル側にお届け情報が届く。
  2. 「注文履歴」で該当の商品明細を開いていただき、ページ最下部の「領収書発行」ボタンを押すと領収書が発行され別ページで領収書が表示されます。
  3. 「このページを印刷する」で印刷してお使いいただくか、保存して頂くことが可能です。
  4. 一度発行した領収書は、「領収書を確認する」ボタンを押すことで確認が可能です。

■後払い

コンビニや郵便局等で支払った時に受け取る払込金受領証が税務署等においても正式な領収書として取り扱われます。

なお購入者様がお支払いになる金額と出品者様が受け取られる売上金額には手数料などの関係で差がございますため、出品者様への領収書発行のご依頼はお控えください。

ごちそうさまレポートについて

商品が届いた後に「美味しかった!」「こんな風に料理しました!」というレポート(ごちレポ)を書くことができます。
ごちレポで書かれた内容は、生産者さんに送信されるとともにサイト内に公開されます。
「美味しかった!」と思った時はぜひごちレポを通じて、他のお客様にもおすすめして下さい。

ごちレポは以下の手順で書くことができます。
 マイページ → ごちそうさまレポート → 該当商品の「レポートを書く」

なおごちレポは取引ステータスが「取引完了」になってから書ける仕組みとなっていますが、「取引完了」になるタイミングは配送方法によって異なりますため、ごちレポが書けるようになるタイミングも以下のようになっています。

  • アウル配送の商品 → 受取完了の約6時間後からレポート可能
  • 自前配送の商品 → 出荷日の4日後からレポート可能

ご利用にあたっての注意点

掲載商品の表示価格は全て税込価格です。
天候・収穫量によりやむを得ず商品を発送できない場合がございます。その際は、所定の方法により返金手続きを行います。
天候や交通事情によりお届けが遅れる場合がございますので、予めご了承ください。

発送された商品が「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「長期不在」などにより返品となった場合、 商品代金および発送と返品に要した費用、各種手数料を合わせた全額の費用を負担していただきます。

また長期不在・受取辞退をされますと、今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。
住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、あらかじめご了承ください。

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