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お買い物ガイド

お問い合わせについて

OWLへのお問い合わせ

こちらよりお問い合わせください。

  • サイトの表記・不具合について(ページが正しく見れない、注文できないなど)
  • 注文について(完了メールが届かない、支払金額が違う、クーポンに関してなど)

※お問い合わせの前に「よくあるご質問」および「お買い物ガイド」のご確認をお願い致します。

※基本的に配送の情報をヤマト運輸とシステム連携している兼ね合いで、注文確定後の内容変更はお受けすることができません。

出品者へのお問い合わせ

出品者ページや商品ページもしくは注文履歴よりトーク機能でお問い合わせください。
トーク機能についてはこちら

  • 注文前の商品について(内容量やこだわり、お届けに関することなど)
  • 注文後~受け取った商品について(おすすめの食べ方や商品が届かないまたは不備など)

ご注文の仕方について

ジャンルや産地、検索などから気になる商品を見つけてみてください。
お気に入り機能とトーク(出品者へのお問い合わせ)はログイン後利用することができます。
1度に注文できるのは1商品のみです。(カート機能はなく複数個、複数商品の購入はできません)

再入荷通知機能について

完売した商品を登録しておくことで、商品の再入荷時にメールにてお知らせする機能です。通知の受け取り設定は、マイページより行なっていただけます。
通知後、他のお客様の購入状況等により再度在庫切れとなる場合がございます。
また本機能は在庫の確保、予約を承るものではございません。

お支払いについて

お支払い方法は以下2種類からお選び頂けます。

  • クレジットカード払い
  • 後払い

クレジットカード

  • VISA
  • Mastercard
  • JCB
  • アメリカンエキスプレス
  • ダイナース
  • Discover

VISA、Mastercard、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナース、Discoverの各種クレジットカードをご利用いただけます。

  • ※代金は各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引き落しとなります。
  • ※お引き落しは翌月以降となります。詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認ください。
  • ※ご本人名義以外のカードのご利用はお断りさせていただきます。
  • ※デビットカードでのお支払いはご利用いただけません。

後払い(コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay)

※お振込み用紙は商品到着後、別途郵便で届きます。
※お届け先がご注文者様と別の場合、お振込用紙はご注文者様の住所に別途郵送で届きます。

手数料:250円(税込)
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

ご注意
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で100,000円(税込)までです。

LINE PAYでのお支払いできる金額は、49,999円までとなります。
詳細はこちらのページからご確認ください。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

クーポンについて

クーポンによってご利用いただける商品/有効期限が異なります。詳細は、クーポンコードが記載されたページをご確認ください。
一部、クーポンの対象外の商品がございます。あらかじめご了承ください。
クーポンは1回のご注文につき1つのみご利用いただけます。他のクーポンとの併用はできません。
クーポンのご利用手順は こちら のページからご確認下さい。

お届けについて

OWLでご注文いただいた商品は出品者より発送いたします。運送会社は商品によって異なりますので商品詳細ページをご確認ください。

■OWL配送(ヤマト運輸)

ヤマト運輸にてお届けします。
送料は、配送区間およびサイズ毎に変わります。
詳しくは こちら をご確認ください。

■送料割引中の表記について

送料割引中

上記アイコンがある商品は、通常かかる送料を出品者さんが代わりに負担していただいているサービスとなります。会員登録し住所登録をしていただくと割引された送料が表示されます。

■その他の運送会社

出品者の方が指定した任意の配送方法でのお届けになります。
送料は、商品金額に含まれて出品されます。

印刷物やCD・DVDなど磁的記録媒体以外を配送できない「ゆうメール」、通販商材を配送できない「クロネコDM便」などの利用を推奨する行為は行っておりません。
メール便(ポストへ投函する配送方法)での紛失・破損等がご不安な方は、出品者へ配送方法の変更を相談の上取引を進めていただけますようお願いいたします。

返金・キャンセルについて

購入者様都合での返品・交換は一切承っておりません。ただし、お届けした商品に破損、汚損等あった場合や、注文品と違う商品が届いた場合はその限りではありません。商品到着から3日以内に出品者への連絡対応を行ってください。
注文履歴明細の「この注文に関して出品者へ問合せる」より状況をお伝えください。商品や梱包状態の画像があるとスムーズです。
その後、出品者もしくは配送業者からの連絡があるまで商品は保持していただけますようお願いいたします。

領収書発行について

基本的にOWLからの領収書の発行は行っておりません。以下が領収書の代わりとなります。

■クレジットカード払いの場合

  1. 決済に利用したクレジットカード会社から発行されるご利用明細書
  2. OWLマイページの「注文履歴」から該当注文の明細を印刷

■後払いの場合

  1. お振込み用紙の払込票兼受領証もしくは払込受領書
  2. OWLマイページの「注文履歴」から該当注文の明細を印刷

なお購入者様がお支払いになる金額と出品者様が受け取られる売上金額には手数料などの関係で差がございますため、出品者様への領収書発行のご依頼はお控えください。

ごちそうさまレポートについて

商品が届いた後に「美味しかった!」「こんな風に料理しました!」というレポート(ごちレポ)を書くことができます。
ごちレポで書かれた内容は、生産者さんに送信されるとともにサイト内に公開されます。
「美味しかった!」と思った時はぜひごちレポを通じて、他のお客様にもおすすめして下さい。

ごちレポは以下の手順で書くことができます。
 マイページ → ごちそうさまレポート → 該当商品の「レポートを書く」

なおごちレポは取引ステータスが「取引完了」になってから書ける仕組みとなっていますが、「取引完了」になるタイミングは配送方法によって異なりますため、ごちレポが書けるようになるタイミングも以下のようになっています。

  • OWL配送の商品 → 受取完了の約6時間後からレポート可能
  • 自前配送の商品 → 出荷日の4日後からレポート可能

ご利用にあたっての注意点

掲載商品の表示価格は全て税込価格です。
天候・収穫量によりやむを得ず商品を発送できない場合がございます。その際は、所定の方法により返金手続きを行います。
天候や交通事情によりお届けが遅れる場合がございますので、予めご了承ください。

発送された商品が「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「長期不在」などにより返品となった場合、 商品代金および発送と返品に要した費用、各種手数料を合わせた全額の費用を負担していただきます。

また長期不在・受取辞退をされますと、今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。
住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、あらかじめご了承ください。

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