アウルよりお届けしたメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がございます。
一度、迷惑メールフォルダにアウルからのメールが届いてないかご確認を頂けますでしょうか。
またもし迷惑メールフォルダにもメールが届いていないようでしたら、「noreply@owl-food.com」「info@owl-food.com」からのメールを受け取れるよう受信設定をして頂いた上で、再度お試し下さい。
なお携帯電話のキャリアメール（ezweb、au、docomo、softbankなど）をご利用の場合、アウルからのメールがお届けできないケースが多いようです。
キャリアメールをご利用の場合は、GmailやYahoo!メールなど他のメールアドレスを使ってのご登録もお試し下さい。
これまでアウルのご利用がない新規のユーザー様は、新規会員登録画面の「LINE」または「Yahoo! JAPAN ID」ボタンから会員登録が可能です。LINEやYahoo! JAPAN IDで会員登録を行っていただくと、次回からのログインは「LINE」「Yahoo! JAPAN ID」ボタンのみでアウルにログインすることが可能となります。
既にアウルアカウント（メールアドレスで発行されたアカウント）をお持ちの方は、「アウルアカウントを持っているが各種サービス（LINE・Yahoo! JAPAN ID）でログインしたい」をご確認ください。
アウルアカウント（メールアドレスで発行されたアカウント）をご利用いただいている場合は、メールアドレスでのログイン後、マイページにございます「各種サービス連携」からアウルアカウントとLINEアカウント・Yahoo! JAPAN IDを連携することが可能です。
連携後のログインは「LINE」「Yahoo! JAPAN ID」ボタンから可能となります。
アウルアカウント（メールアドレスで発行されたアカウント）を既にご利用いただいており、別途各種サービス（LINE・Yahoo! JAPAN ID）で会員登録を行った場合、アカウントが2つになってしまっております。
そのためアウルアカウント（メールアドレスで発行されたアカウント）で各種サービス（LINEやYahoo! JAPAN ID）を利用しログインするには下記の手順が必要となります。
1. 新規会員登録画面で「LINE」もしくは「Yahoo! JAPAN ID」ボタンから作成したアカウントをマイページから退会処理をします
2. アウルアカウント（メールアドレスで発行されたアカウント）でログインします
3. マイページを開きます
4. 各種サービス連携欄のLINE、もしくはYahoo! ID JAPANが未連携になっていることを確認し、スイッチ（トグル）をタップします
5. 各種サービス（LINE・Yahoo! JAPAN ID）の認証画面に切り替わるので認証を行ってください
6. 認証が完了するとアウルのマイページに戻ります
7. 次回からのログインは連携した各種サービス（LINEやYahoo! JAPAN ID）で可能となります
ログアウトについては、アウルのマイページより、以下の手順でお手続きが可能です。
■マイページ → 設定 → 会員基本情報 → ログアウト
クレジットカード情報の削除については、アウルのマイページより、以下の手順でお手続きが可能です。
■マイページ → 設定 → クレジットカード情報 → 削除する
退会については、アウルのマイページより、以下の手順でお手続きが可能です。
退会手続き時、すべての注文が完了となっていないと退会できません。注文状況は注文履歴からご確認いただけます。
■マイページ → 設定 → 会員基本情報 → 退会する
各種サービスとアウルアカウント連携の手順は以下になります。
1.マイページを開きます
2. 各種サービス連携欄から連携したい各種サービス（LINE・Yahoo! ID JAPAN）のスイッチ（トグル）をタップします
3. 各種サービス（LINE・Yahoo! JAPAN ID）の認証画面に切り替わるので認証を行ってください
4. 認証が完了するとアウルのマイページに戻ります
5. 次回からのログインは連携した各種サービス（LINEやYahoo! JAPAN ID）で可能となります
ご希望の商品ページにございます「注文手続きへ」を押していただくと、ご注文画面に進んで頂けます。
なおウェブブラウザにInternet Explorerをお使いの場合「注文手続きへ」ボタンが表示されない場合がございます。
アウルの推奨ウェブブラウザは以下になりますので、その場合は以下のいずれかのブラウザにて購入をお試し下さい。
■デスクトップ(PC)推奨ブラウザ
・Windows
- Chrome 最新版
- Firefox 最新版
- Edge 最新版
・Mac(Macintosh)
- Chrome 最新版
- Firefox 最新版
- Safari 最新版
■スマートフォン・タブレット推奨ブラウザ
・iOS
- Mobile Safari 最新版
・Android
- Chrome 最新版
お支払い方法は以下の3種類からお選び頂けます。
・クレジットカード
・PayPay払い（残高払い・PayPayカード）
・NP後払い（コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay）
領収書の発行は、クレジットカード払いとPayPay払いのみとなっております。
NP後払いでお支払い頂いた場合は、注文履歴から取得出来る支払明細書と払込時に押印される払込受領書を合わせてご利用ください。
詳しくはご利用ガイド「お支払いについて」をご覧下さい。
https://owl-food.com/buyer/guides
大変申し訳ございませんが、現在アウルには一度に同じ商品を複数個購入する機能はございません。
商品は1つずつのみご注文いただける仕組みとなっておりますので、必要個数分の購入手続きをお願い致します。
注文完了画面に表示される「もう一度買う」ボタンを押していただくことで、繰り返し購入することが可能です。
ただし商品ページの「出品者さんに質問する」というボタンから出品者様に量の変更などを相談して頂く事が可能です。
出品者様がご希望に応じて下さると、ご希望の数量をセットにした商品を新たに出品して下さる場合もございます。
ただし出品者様によっては応じて頂けない場合もございますので、予めご了承ください。
大変申し訳ございませんがご注文後の内容変更やキャンセルは原則として承っておりません。
ただし何かご事情がある場合で出品者様も了承されるようでしたら出品者様側でのキャンセル処理が可能ですので、出品者様にトークにてご相談ください。
キャンセル処理と同時にクレジットカード決済の取り消しもおこなわれますが、ご利用のカード会社の締め日のタイミングにより一度お客様の口座から代金が引き落とされる場合がございます。
その場合はご利用のカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われます。
返金日など詳細につきましてはカード会社によって異なりますため、ご利用のカード会社までお問い合わせください。
大変申し訳ございませんが、ご注文後にクーポンを適用することはできません。
大変申し訳ございませんがご注文後のお届け日時変更は原則として承っておりません。
ただし出品者様によってはご対応頂ける場合もございますので、ご事情とお届け日時変更希望の旨を出品者様にトークにてご相談ください。
大変申し訳ございませんが注文確定後のお届け先変更ができかねますため、一度キャンセルし、正しいお届け先にて再注文して頂く必要がございます。
出品者様にご事情とキャンセル希望の旨をトークにてご連絡ください。
各お取引および商品の管理・発送はすべて各出品者様がおこなっておりますので、お取引や商品のご要望についてはトークにて直接出品者様にお伝えくださいますようお願い致します。
商品購入から50日間出荷されないとクレジットカード代行会社より再与信の処理を実施します。
再与信の結果不可となった場合決済がされず商品のお届けができなくなりますので、「再与信不可」ステータスの取引がある場合はクレジットカード情報のご確認をお願いいたします。
もし、60日経過してもクレジットカード情報が更新されない場合は、事務局にてご注文を自動キャンセルさせていただきます。
例）与信取得日は2014/6/20 18：23の場合（与信取得日から60日後は8/19）
2014/8/18中は与信有効だが、再度クレジットカード情報の更新が必要
2014/8/19に日付が変わったら与信無効となり注文は自動キャンセル
なお、決済方法の変更はできかねます。予めご了承ください。
PayPay払いの与信期限は30日となっております。
ご注文から出荷されないまま30日が経過すると与信の有効期限が切れてしまうため、事務局にて注文から発送までに25日経過した時点でご注文を自動キャンセルさせていただきます。
予めご了承ください。
大変申し訳ございません。
商品に不備・商品説明や画像との相違がある場合、到着から3日以内（お届け日を含む）にアウルのあんしん保証サービスをご利用ください。
アウル事務局にて公平に判断の上、返金や再送など、適切な対応を致します。
アウルのあんしん保証サービスについて、詳しくはこちらをご覧ください。
https://owl-food.com/owl-anshin
アウルでは、領収書の発行はクレジットカード払いとPayPay払いのみとなっております。
■クレジットカード払い・PayPay払いの場合
1. ご注文いただいた商品がお客様にお届けが完了し、アウル側にお届け情報が届く。
2. 「注文履歴」で該当の商品明細を開いていただき、ページ最下部の「領収書発行」ボタンを押すと領収書が発行され別ページで領収書が表示されます。
3. 「このページを印刷する」で印刷してお使いいただくか、保存して頂くことが可能です。
4. 一度発行した領収書は、「領収書を確認する」ボタンを押すことで確認が可能です。
■コンビニ後払いの場合
コンビニで支払った時に受け取る払込金受領証が税務署等においても正式な領収書として取り扱われます。
なお購入者様がお支払いになる金額と出品者様が受け取られる売上金額には手数料などの関係で差がございますため、出品者様への領収書発行のご依頼はお控えください。
産直アウルに登録されている生産者が課税事業者の場合はインボイス番号記載の領収書が発行出来ます。免税事業者の場合は番号なしの領収書が発行出来ます。
生産者ごとに税区分が違うため、購入予定の商品を出品している生産者にトークにて課税事業者でアウルにインボイス番号が登録済みかをご確認ください。
なお、NP後払いではインボイス番号つきの領収書が発行出来ません。インボイス番号が記載の領収書が必要な場合はクレジットカード払い、PayPay払いをご利用ください。
NP後払いでお支払い頂いた場合は、注文履歴から取得出来る支払明細書と払込時に押印される払込受領書を合わせてご利用ください。
お振込用紙が届きましたら最寄りのコンビニ・郵便局・銀行・LINE Payのいずれかにてお支払いください。
後払いの請求書（お振込用紙）は「購入者様」のご住所に届きます。
贈り物などの用途で購入者様と商品のお届け先様が異なる場合でも、お振込用紙は「購入者様」のご住所に届きますのでご安心下さい。
後払いのお振込み用紙は、商品とは別に郵送で届きます。
（なお送付元は弊社や出品者様ではなく、後払いサービスを提供する株式会社ネットプロテクションズより送付されます）
通常、商品をお届けさせていただいてから３～４日後にお届けさせていただいておりますが、郵便事情等により遅い場合で一週間程度かかることがございます。
お振込用紙が届きましたら最寄りのコンビニ・郵便局・銀行・LINE Payのいずれかにてお支払いください。
商品お届けより一週間経ってもお振込用紙が届かない場合は、恐れ入りますがご連絡ください。
お気に入りの生産者さんをフォローするにはログインが必要となります。
ログインしている状態で、生産者詳細画面の「フォローする」ボタンを押してください。
会員登録をされていない方は会員登録をお願いいたします。
コメントいただくにはニックネームの設定が必要となります。
ニックネームは未設定の場合コメント入力欄で設定出来ます。
ニックネームは一度設定いただくと変更することが出来ませんので、設定の際はご注意ください。
生産者からの投稿にいいね！ボタンでリアクションを取ることが出来ます。投稿内容にいいなと感じた場合に押していただくことで、生産者に通知されます。
※いいね！機能は後日リリースいたします。
フォロー解除いただくには、商品詳細ページや生産者ページにある「フォロー済み」ボタンを押していただくことで解除出来ます。
またはマイページでの「フォロー・お気に入り・再入荷管理」のフォロータブにフォローしている生産者の一覧が表示されます。フォロー解除した生産者の「フォロー済み」ボタンを押していただくことで解除出来ます。
フォローを解除するとその生産者からの通知は一切受け取らないようになります。
通知が多いなと感じる場合に通知をオフにする機能がございます。
マイページの「会員情報の確認・変更」の通知設定タブで「変更する」ボタンを押していただき、「フォローしている生産者からの通知」を「受信しない」に変更し、「変更を登録する」で設定を保存することで通知を受け取らないように設定出来ます。
ごちそうさまレポートはアウルのマイページより、以下の手順で書くことができます。
■マイページ → ごちそうさまレポート → 該当商品の「レポートを書く」
なおごちそうさまレポートは取引ステータスが「取引完了」になってから書ける仕組みとなっておりますが「取引完了」になるタイミングは商品の配送方法によってやや異なります。
そのためレポートが書けるタイミングは以下となります。
・アウル配送の商品 → 受取完了の約6時間後からレポート可能
・自前配送の商品 → 出荷日の4日後からレポート可能
