よくあるご質問

会員登録について

  • Q 新規会員登録の認証メールが届かない

    OWLよりお届けしたメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がございます。
    一度、迷惑メールフォルダにOWLからのメールが届いてないかご確認を頂けますでしょうか。
    またもし迷惑メールフォルダにもメールが届いていないようでしたら、「noreply@owl-food.com」「info@owl-food.com」からのメールを受け取れるよう受信設定をして頂いた上で、再度お試し下さい。

    なお携帯電話のキャリアメール(ezweb、au、docomo、softbankなど)をご利用の場合、OWLからのメールがお届けできないケースが多いようです。
    キャリアメールをご利用の場合は、GmailやYahoo!メールなど他のメールアドレスを使ってのご登録もお試し下さい。

  • Q LINEアカウントとの連携方法を知りたい

    LINEアカウント連携の手順は以下になります。
    ①OWL公式LINEアカウント( http://nav.cx/dWcVsvS )を友だち追加。
    ②トークルーム下部のメニューより「アカウント連携」を選択。
    ③画面の指示に従い、LINEアカウント連携専用画面よりログインしたら設定完了。

    ※OWL会員様限定の機能です。

    LINEアカウント連携でできるようになること
    ・お気に入り生産者の出品通知を受け取る
    ・好きな食材の新商品の情報を受け取る etc…

    随時便利なお知らせが増えていく予定です。

  • Q ログアウトしたい

    ログアウトについては、OWLのマイページより、以下の手順でお手続きが可能です。

    ■マイページ → 設定 → 会員基本情報 → ログアウト

  • Q クレジットカード情報を削除したい

    クレジットカード情報の削除については、OWLのマイページより、以下の手順でお手続きが可能です。

    ■マイページ → 設定 → クレジットカード情報 → 削除する

  • Q 退会したい

    退会については、OWLのマイページより、以下の手順でお手続きが可能です。

    ■マイページ → 設定 → 会員基本情報 → 退会する

ご購入について

  • Q どのように購入しますか?

    ご希望の商品ページにございます「この商品を購入する」ボタンを押して頂けますと、ご注文画面に進んで頂けます。

    なおウェブブラウザにInternet Explorerをお使いの場合「この商品を購入する」ボタンが表示されない場合があるようです。
    OWLの推奨ウェブブラウザは以下になりますので、その場合は以下のいずれかのブラウザにて購入をお試し下さい。

    ■デスクトップ(PC)推奨ブラウザ
    ・Windows
     - Chrome 最新版
     - Firefox 最新版
     - Edge 最新版

    ・Mac(Macintosh)
     - Chrome 最新版
     - Firefox 最新版
     - Safari 最新版

    ■スマートフォン・タブレット推奨ブラウザ
    ・iOS
     - Mobile Safari 最新版

    ・Android
     - Chrome 最新版

  • Q 支払い方法は何がありますか?

    お支払い方法は以下の2種類からお選び頂けます。
    ・クレジットカード払い
    ・NP後払い

    詳しくはご利用ガイド「お支払いについて」をご覧下さい。
    https://owl-food.com/buyer/guides

  • Q 買い物かごから商品を削除したい

    OWLには他のECサイトにあるような「カート」「買い物かご」のような機能はありません。そのため、ご注文完了前でしたら商品取り消しのような動作は必要ありません。

  • Q 同じ商品を複数購入したい

    大変申し訳ございませんが、現在OWLには複数個購入機能がございません。
    商品は1つずつのみご注文いただける仕組みとなっておりますので、必要個数分の購入手続きをお願い致します。

    ただし商品ページの「出品者さんに質問する」というボタンから出品者様に量の変更などを相談して頂く事が可能です。
    出品者様がご希望に応じて下さると、ご希望の数量をセットにした商品を新たに出品して下さる場合もございます。
    ただし出品者様によっては応じて頂けない場合もございますので、予めご了承ください。

ご注文について

  • Q 注文をキャンセルしたい

    大変申し訳ございませんがご注文後の内容変更やキャンセルは原則として承っておりません。
    ただし何かご事情がある場合で出品者様も了承されるようでしたら出品者様側でのキャンセル処理が可能ですので、出品者様にトークにてご相談ください。

  • Q キャンセルしてもらったがカードの請求がされている

    キャンセル処理と同時にクレジットカード決済の取り消しもおこなわれますが、ご利用のカード会社の締め日のタイミングにより一度お客様の口座から代金が引き落とされる場合がございます。
    その場合はご利用のカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われます。
    返金日など詳細につきましてはカード会社によって異なりますため、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

  • Q クーポンを使い忘れてしまった

    大変申し訳ございませんが、ご注文後にクーポンを適用することはできません。

  • Q お届け日時変更を変更したい。

    大変申し訳ございませんがご注文後のお届け日時変更は原則として承っておりません。
    ただし出品者様によってはご対応頂ける場合もございますので、ご事情とお届け日時変更希望の旨を出品者様にトークにてご相談ください。

  • Q お届け先を変更したい

    大変申し訳ございませんが注文確定後のお届け先変更ができかねますため、一度キャンセルし、正しいお届け先にて再注文して頂く必要がございます。
    出品者様にご事情とキャンセル希望の旨をトークにてご連絡ください。

  • Q 注文について要望したいことがある

    各お取引および商品の管理・発送はすべて各出品者様がおこなっておりますので、お取引や商品のご要望についてはトークにて直接出品者様にお伝えくださいますようお願い致します。

  • Q 商品に不備があった

    大変申し訳ございません。
    商品の不備については出品者様にご対応頂く形になりますので、トークにて出品者様に直接お伝えいただけますでしょうか。写真を添付するなどして詳しい状態がわかるようにしてお伝え下さい。

領収書について

  • Q 領収書がほしい

    大変申し訳ございませんが、OWLでは領収書の発行を致しておりません。
    誠に恐れ入りますが、以下の2つを合わせて領収書の代わりとしてご利用頂きますようお願い申し上げます。

    ■クレジットカード払いの場合
    1.決済に利用したクレジットカード会社から発行されるご利用明細書
    2.OWLマイページの「注文履歴」から該当注文の明細を印刷

    ■後払いの場合
    1.お振込み用紙の払込票兼受領証もしくは払込受領書
    2.OWLマイページの「注文履歴」から該当注文の明細を印刷

    なお購入者様がお支払いになる金額と出品者様が受け取られる売上金額には手数料などの関係で差がございますため、出品者様への領収書発行のご依頼はお控えください。

後払いについて

  • Q 後払いの請求書はどこに届きますか?

    後払いの請求書(お振込用紙)は「購入者様」のご住所に届きます。
    贈り物などの用途で購入者様と商品のお届け先様が異なる場合でも、お振込用紙は「購入者様」のご住所に届きますのでご安心下さい。

  • Q 後払いの請求書が届かない

    後払いのお振込み用紙は、商品とは別に郵送で届きます。
    (なお送付元は弊社や出品者様ではなく、後払いサービスを提供する株式会社ネットプロテクションズより送付されます)

    通常、商品をお届けさせていただいてから3~4日後にお届けさせていただいておりますが、郵便事情等により遅い場合で一週間程度かかることがございます。
    お振込用紙が届きましたら最寄りのコンビニ・郵便局・銀行・LINE Payのいずれかにてお支払いください。
    商品お届けより一週間経ってもお振込用紙が届かない場合は、恐れ入りますがご連絡ください。

ごちレポについて

  • Q ごちそうさまレポートを書きたい

    ごちそうさまレポートはOWLのマイページより、以下の手順で書くことができます。

    ■マイページ → ごちそうさまレポート → 該当商品の「レポートを書く」

    なおごちそうさまレポートは取引ステータスが「取引完了」になってから書ける仕組みとなっておりますが「取引完了」になるタイミングは商品の配送方法によってやや異なります。
    そのためレポートが書けるタイミングは以下となります。
    ・OWL配送の商品 → 受取完了の約6時間後からレポート可能
    ・自前配送の商品 → 出荷日の4日後からレポート可能