会員登録が必要になります。
会員登録については以下手順をご確認ください。
24時間以内に、メールに記載されているURLをクリックして本人確認を行ってください。
LINEやYahoo! JAPAN IDで会員登録を行うと、次回からは「LINE」「Yahoo! JAPAN ID」で産直アウルにログインすることが可能です。
※商品のご購入には、会員登録が必須です。
産直アウルよりお届けしたメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がございます。
まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。
またもし迷惑メールフォルダにもメールが届いていないようでしたら、「noreply@owl-food.com」「info@owl-food.com」からのメールを受信設定をしたうえで、再度会員登録を最初から行ってください。
なお携帯電話のキャリアメール（ezweb、au、docomo、softbankなど）をご利用の場合、産直アウルからのメールが届かない場合がございます。
キャリアメールをご利用の場合は、GmailやYahoo!メールなど他のメールアドレスでお試しください。
下記手順にてご対応可能です。
連携後はログインページより「LINE」もしくは「Yahoo! JAPAN ID」でログイン可能です。
二重で会員登録をしている状態ですので、よく使うアカウントに統一してください。 下記手順にて対応可能です。
＜いずれかのアカウントを退会する手順＞
＜LINE・Yahoo! JAPAN IDのアカウントを退会して、アカウントにLINE・Yahoo! JAPAN IDを紐づける手順＞
※なお、退会されますとご注文履歴などのデータは削除され復元はできません。
ログイン画面の、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再設定ができます。
ご入力いただいたメールアドレス宛にパスワード再設定についてのご案内を送付します。
メールが届きましたら、24時間以内にメールに記載されているURLからパスワードの再設定を行ってください。
※メールが届かない場合は、入力されたメールアドレスが誤っている可能性や当サービスのシステムからのメールが受信拒否されたり、迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。
当サービスからのメールを受信できるよう「noreply@owl-food.com」「info@owl-food.com」からのメールを受け取れるよう受信設定をした上で、再度お試しください。
パスワードの変更は、マイページにございます「会員情報の確認・変更」より行えます。
なお、パスワードはアウル事務局でお調べすることはできません。
ログインできない場合、以下が考えられます。
なお、パスワードが不明・パスワードを変更したい場合は「パスワードを忘れてしまった・変更したい」をご確認ください。
ログアウトについては、産直アウルのマイページ内の「会員情報の確認・変更」より、以下の手順でお手続きが可能です。
「会員情報の確認・変更」→「ログアウト」
退会については、産直アウルのマイページ内の「会員情報の確認・変更」より、以下の手順でお手続きが可能です。
退会手続き時、すべての注文が完了となっていないと退会できません。注文状況は注文履歴からご確認ください。
「会員情報の確認・変更」→「退会する」
なお、退会後はこれまでの注文履歴などお客様に関する情報の閲覧ができなくなります。
マイページ内の「会員情報の確認・変更」より以下手順で行えます。
「会員情報の確認・変更」→「基本情報」→「名前や住所の項目の【変更する】ボタンを押す」→「変更を登録する」
一度登録したニックネームのご変更はできません。
どうしても変更されたい場合は、アウル事務局にお問い合わせください。
メールアドレスのご変更はマイページの「会員情報の確認・変更」より行えます。
「会員情報の確認・変更」→「基本情報」→「メールアドレスの【変更する】ボタンを押す」 →「変更を登録する」
商品ご購入時、またはマイページの「会員情報の確認・変更」でご登録が可能です。マイページでの手順は以下でございます。
「会員情報の確認・変更」→「カード情報」→「変更する」
なお、ご本人名義以外のカードのご利用はできません。
クレジットカード情報の削除については、マイページの「会員情報の確認・変更」でお手続きが可能です。
「会員情報の確認・変更」→「カード情報」→「【変更する】もしくは【削除する】を押す」
なお、ご本人名義以外のカードのご利用はできません。
産直アウルトップの検索窓（検索ボックス）をご利用ください。
検索窓（検索ボックス）を選ぶとカテゴリーや産地からの検索ができます。
直接文字入力をしても検索が可能です。
検索結果が表示された後、更に詳しく商品を選べます。
■詳しい検索について
予約販売は、ご注文から発送までにお日にちがかかる商品です。
何も記載のない商品についても、作物の育成状況や天候等に大きく左右されるため予定より前後してお届けになることがあります。
発送日についてはあくまでもお目安と捉えてください。
詳しい発送日については、生産者または出品者にトーク機能を通じて直接お問い合わせいただけます。
商品の販売を停止している状態です。
販売再開まで今しばらくお待ちください。
なお、注文完了後に注文履歴内にあるご注文済商品が販売休止中と表示された場合でも、ご注文は受付されています。発送までお待ちください。
再入荷の通知をご希望の場合は、商品のお気に入り登録や、生産者フォローを行うことで通知を受け取ることができます。
受取り日時の指定の可否につきましては生産者 / 出品者や商品により異なります。
商品ページ内の[納期指定]の箇所をご覧ください。
納期指定可の商品の場合、注文手続きのページで「お届け希望日」「お届け時間帯」をご選択ください。
納期指定不可であっても、お時間帯の指定はできます。
商品を生産および取り扱い、発送をしているのは出品をしている生産者 / 出品者です。
トークにて生産者 / 出品者にご確認ください。
産直アウルでは複数商品を一度にまとめて購入できません。
複数購入、まとめて購入したい場合は商品ページの「出品者さんに質問する」というボタンから生産者 / 出品者に数量の変更などを相談してください。
ご希望の数量の商品を新たに出品が可能な場合もございます。
ただし、応じられない場合もございますので、予めご了承ください。
生産者 / 出品者がご対応いただけない場合はお手数をおかけしますが、1つずつ必要個数分の購入手続きをお願いいたします。
プレゼントや贈答品としてご自宅以外の場所に届ける場合は、注文手続きのページにあるお届け先情報の「注文者情報とお届け先が同じ」のチェックを外し「新しいお届け先を追加する」から、正しいお届け先の入力してください。
マイページ、「会員情報の確認・変更」内の「お届け先」からも設定ができます。
購入手続きが完了しますと、ご登録のメールアドレスへ産直アウルから「【アウル】注文完了のお知らせ」と題したメールが届きます。
メールが届かない場合は、受信設定や迷惑フォルダへ振り分けられてないか、ご確認ください。
なお、マイページの「注文履歴」からも状況をご確認いただけます。
ログイン後、マイページの「注文履歴」からご確認が可能です。
「注文履歴」に該当の商品がない場合、ご購入手続きが完了していない可能性があります。
または、別アカウントでログインされている可能性もございます。
ご購入されたアカウントのメールアドレスにご注文完了メールをお送りしていますのでご確認ください。
別のアカウントでログインしている可能性があります。
ご注文完了メールが届いたメールアドレスと、ご自身で設定されたパスワードで再度ログインをお試しください。
また、一度退会された場合、同じメールアドレスで再登録しても、退会前のご注文履歴やデータはすべて削除されており、復元することはできませんのでご了承ください。
注文履歴内の注文状況をご確認ください。
ご注文後のお届け日時変更はできません。
生産者 / 出品者によってはご対応可能な場合もございますので、ご事情とお届け日時変更希望の旨を生産者 / 出品者にトークにてご相談ください。
天候等の影響によって予定通り収穫ができない 、漁に出られない、生育状況が遅れるといったことが発生している可能性があります。
具体的な発送日につきましては、生産者 / 出品者の方にトークにてご確認ください。
生産者 / 出品者は作業の合間に対応をしています。すぐの返信対応が難しいこともありますので、ご理解の上お待ちください。
ご注文後の内容変更やキャンセルは原則として承っておりません。
何かご事情がある場合は発送前でしたら生産者 / 出品者側でのキャンセル処理が可能ですので、トークにてご相談ください。
商品の購入手続き前に「出品者に質問する」ボタンから、トークにてご相談ください。生産者 / 出品者によって、ご対応可能な場合もございます。
生産者 / 出品者によっては、ご案内を同梱している場合もありますのでトークにて生産者 / 出品者に直接ご確認をお願いいたします。
PayPay払いの与信期限は30日です。ご注文から出荷されずに30日が経過すると、与信の有効期限が切れてしまいます。そのため、ご注文から発送までに25日経過した時点で自動的にご注文をキャンセルしています。
また、クレジットカードにおいても、ご注文から出荷までの期間が長くなる場合、クレジットカードの再与信を行うことがあります。再与信は、ご注文時のクレジットカード情報を使用して実施しますが、再与信がNGのまま60日が経過すると、取引は自動的にキャンセルとなります。
なお、クレジットカード支払いで再与信ができなかった場合は、別途メールでご連絡いたしますので、お早めにご対応ください。
商品が問題なくキャンセルされていればクーポンの再利用が可能です。
通常通りご購入画面での表示やマイページのクーポンでも確認することができます。
ただし、クーポンの利用可能期限が過ぎてしまった場合は利用できず、クーポンがサイト上にも表示されません。
ご希望の商品ページ内の「注文手続きへ」を押すと、ご注文画面に進みます。
お支払方法やお届け先などをご確認の上、「注文を確定」を押してください。
「注文完了メール」が届き、注文履歴にご注文が入っていれば完了です。
なおウェブブラウザにInternet Explorerをお使いの場合「注文手続きへ」ボタンが表示されない場合があります。 アウルの推奨ウェブブラウザは以下ですので、いずれかのブラウザにて購入をお試しください。
■デスクトップ(PC)推奨ブラウザ
■スマートフォン・タブレット推奨ブラウザ
お支払い方法は以下の3種類からお選びいただけます。
領収書の発行は、クレジットカード払いとPayPay払いのみとなっております。 NP後払いでお支払いされた場合は、注文履歴から取得できる支払明細書と払込時に押印される払込受領書を合わせてご利用ください。
詳しくはお買い物ガイド内のお支払いについてをご覧下さい。
商品代金は全て税込表記です。
配送方法がアウル配送の場合、商品代金に加えて別途配送料がかかります。
アウル配送以外の配送方法の場合は、商品代金に配送料が含まれています。
配送方法がアウル配送の場合、商品代金に加えて別途配送料がかかります。
その他の配送方法の場合は商品代金に配送料が含まれております。
なお、「アウル配送」は産直アウルとヤマト運輸が提携し特別送料が適用されているため、通常料金よりもお得な料金になっています。
配送料金は発送元および配送先の地域、荷物のサイズ、クール区分によって変わります。
実際にかかる配送料は、商品購入時の注文確認画面にて確認ください。
また、アウル配送(ヤマト運輸)の送料よりご確認も可能です。
配送会社や配送手段は、各生産者 / 出品者が自由に設定しておりますので、商品によって異なります。
各商品ページをご確認ください。
PayPay払いでは決済時にPayPayのサイトまたはアプリに自動的に切り替わります。
決済が完了しますと自動的に産直アウルのウェブページに戻ります。
自動的に戻る前にPayPay側を閉じてしまうと決済に失敗するため、自動的に戻るまでお待ちください。
産直アウルではクレジットカードの不正利用への対策として3Dセキュア（本人認証サービス）および不正検知・認証ツール「ASUKAサービス」の導入をしています。
3Dセキュアとはオンラインでカード決済をする際、カード情報（カード番号・有効期限など）に加え、本人にしか分からないパスワードの入力を合わせて行うことで、第三者によるなりすまし購入などの不正使用を防止するサービスです。
ASUKAサービスとは、疑わしい動作チェックやデータ分析を行うことでよりセキュリティを強化するツールです。
上記不正対策により何らかの不正の可能性を検知した場合に、エラーとなることがあります。
また、カード与信にて承認されていない可能性もあります。
承認されない原因につきましては個人情報の兼ね合いもあり、 弊社では詳細を確認することができません。
直接クレジットカード会社にてご確認をお願いします。
ご不明点あればお問い合わせください。
商品購入から50日間出荷されないとクレジットカード代行会社より再与信の処理を実施します。
再与信の結果不可となった場合決済がされず商品のお届けができなくなりますので、「再与信不可」の取引がある場合はクレジットカード情報のご確認をお願いします。
もし、60日経過してもクレジットカード情報が更新されない場合は、事務局にてご注文を自動キャンセルします。
例）与信取得日は2024/6/20 18：23の場合（与信取得日から60日後は8/19）
2024/8/18中は与信有効だが、再度クレジットカード情報の更新が必要
2024/8/19に日付が変わったら与信無効となり注文は自動キャンセル
なお、決済方法の変更はできかねます。予めご了承ください。
ご注文完了後の変更はできません。
ご注文前であれば、マイページよりクレジットカードの情報を変更できます。
「会員情報の確認・変更」→「カード情報」→「変更する」
またはご注文手続きの途中でもクレジットカードの情報を変更できます。
「注文手続き」→「お支払方法」→「クレジットカード決済」→「【変更する】から新しいクレジットカードの情報を入力し、最後に【登録する】を押す。」
なお、ご本人名義以外のカードのご利用はできません。
番号間違えなどを繰り返しますとセキュリティ上すぐの変更ができなくなることがあります。
ご注文と同時にクレジットカードへの与信枠確保を行っており、この時点でカードの有効性が確認できればご注文は確定されます。
その後、もしカードを更新して番号が変わったり、紛失や不正利用などで利用停止となった場合でも、与信枠確保が正常に行われた時点でご注文は確定しており、商品が出荷された際に決済処理が行われます。
ご注文をいただいた際は「与信」を確保するだけとなっており、該当の商品が出荷されて初めてお引き落としが確定されます。
デビットカードの場合は与信のみであったとしても、注文時に一度お引き落としされ、売上情報が送られてこない場合は自動返金されることがあります。
詳細は個人情報となりアウル事務局ではお調べすることができません。直接ご利用のカード会社までお問い合わせください。
ご注文後にクーポンを適用することはできません。
クーポンによって利用できる商品や有効期限が異なります。
詳細は、クーポンコードが記載されたページをご確認ください。
クーポンは1回のご注文につき1つのみご利用できます。他のクーポンとの併用はできません。
クーポンのご利用手順はこちらをご確認ください。
ご注文後の決済方法の変更はできません。
出荷前でしたら、生産者 / 出品者でのキャンセル処理が可能ですので、生産者 / 出品者にトークにてご相談ください。
キャンセル処理後はご希望の決済方法で再購入をしてください。
お振込用紙が届きましたら最寄りのコンビニ・郵便局・銀行・LINE Payのいずれかにてお支払いください。
後払いの請求書（お振込用紙）は「購入者様」のご住所に届きます。
贈り物などの用途で購入者様と商品のお届け先様が異なる場合でも、お振込用紙は「購入者様」のご住所に届きます。
後払いのお振込み用紙は、商品とは別に郵送で届きます。
送付元は弊社や生産者 / 出品者ではなく、後払いサービスを提供する株式会社ネットプロテクションズより送付されます。
通常、商品をお届けさせていただいてから３～４日後にお届けしていますが、郵便事情等により遅い場合で一週間程度かかることがございます。
お振込用紙が届きましたら最寄りのコンビニ・郵便局・銀行・LINE Payのいずれかにてお支払いください。
商品お届けより一週間経ってもお振込用紙が届かない場合は、恐れ入りますがアウル事務局までお問い合わせください。
具体的な発送日については、生産者/出品者に直接トークにてお聞きください。
発送されますと、産直アウルより「商品発送のお知らせメール」が届きます。
天候等の影響によって予定通り収穫ができない 、漁に出られない、生育状況が遅れるといったことが発生する場合があります。
また、生産者 / 出品者は作業の合間に対応をしています。すぐの返信対応が難しいこともありますので、ご理解の上お待ちください。
産直アウルは海外発送には対応しておりません。
商品が発送されてから注文履歴、および商品発送のお知らせメールよりご確認ください。
発送間もない場合、配送業者様の追跡システムに反映されない、または「伝票番号未登録」と表示されることがありますので、時間を置いてから再度ご確認ください。
なお、伝票番号が注文履歴および商品発送のお知らせメールに記載がない場合や、追跡ができない等あった場合は、トークにて直接生産者/出品者へご確認ください。
置き配や宅配ボックスにつきましては産直アウルでは指示することができません。お客様ご自身にて配送会社へご連絡をお願いします。
商品が発送されましたら、「商品発送のお知らせメール」を配信します。そちらに配送会社と送り状番号が記載されていますので、配送会社へ置き配や宅配ボックスのお届けが可能かご相談ください。
また、置き配や宅配ボックスにお届けした配送不備等に関しましては一切の責任を負いかねます。ご了承ください。
食品という特性上、「受け取り拒否」「長期不在」「住所不明」などにより商品をお受け取りいただけなかった場合でも代金の返金はできかねます。予めご了承ください。
産直アウルはヤマト運輸と契約を結んでおり、弊社担当の窓口は「函館法人営業支店」です。ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」で伝票番号を検索すると、「出荷指示」に「函館法人営業支店」と記載されます。
配送方法が「アウル配送」に設定されている商品のご注文は、全て「出荷指示」に「函館法人営業支店」と表示されますが、実際の出荷場所は「荷物受付」や「発送」に記載されている地域から行われています。
商品に不備・商品説明や画像との相違がある場合、到着から3日以内（お届け日を含む）にアウルのあんしん保証サービスをご利用ください。
アウル事務局にて公平に判断の上、返金や再送など、適切な対応をいたします。
詳しくは、アウルのあんしん保証サービスについてをご覧ください。
ご注文完了後や発送完了後のご返金や交換はいたしかねます。
ただし、商品に不備・商品説明や画像との相違がある場合、到着から3日以内（お届け日を含む）にアウルのあんしん保証サービスをご利用ください。
アウル事務局にて公平に判断の上、返金や再送など適切な対応をいたします。
領収書の発行はクレジットカード払いとPayPay払いのみです。
■クレジットカード払い・PayPay払いの場合
■コンビニ後払いの場合
コンビニで支払った時に受け取る払込金受領証が税務署等においても正式な領収書として取り扱われます。
なお、お客様がお支払いになる金額と生産者 / 出品者が受け取られる売上金額には手数料などの関係で差がございますため、生産者 / 出品者への領収書発行のご依頼はお控えください。
産直アウルに登録されている生産者 / 出品者が課税事業者の場合はインボイス番号記載の領収書が、免税事業者の場合は番号なしの領収書が発行できます。 生産者 / 出品者ごとに税区分が違うため、購入予定の商品を出品している生産者 / 出品者にトークにて課税事業者でアウルにインボイス番号が登録済みかをご確認ください。
なお、NP後払いではインボイス番号つきの領収書を発行できません。インボイス番号が記載の領収書が必要な場合はクレジットカード払い、PayPay払いをご利用ください。 NP後払いでお支払いされた場合は、注文履歴から取得出来る支払明細書と払込時に押印される払込受領書を合わせてご利用ください。
生産者/出品者が自由に投稿できるコミュニケーションツールです。
農作物の生育状況や、発送の遅延、商品の再販などがあったときに投稿されることがあります。
こちらの内容に対してお客様がコメントをしたり、いいね！をつけたりすることができます。
該当の投稿のコメント欄に内容を入力し、投稿するを押してください。
産直アウルをご利用している皆様がご覧になる場ですので、気持ちの良い言葉選びをお願いします。
なお、コメントいただくにはニックネームの設定が必要となります。
ニックネームは未設定の場合コメント入力欄で設定できます。
ニックネームは一度設定すると変更ができませんので、本名などを設定しないようご注意ください。
コメントの編集はできません。
削除することは可能です。コメントの右下の「削除する」からお願いします。
「生産者の投稿」は産直アウルをご利用されている方であれば自由に投稿できるコミュニケーションの場です。
コメント通知が不要な場合、以下手順で設定してください。
「会員情報の確認・変更」→「通知設定」→「変更する」
生産者/出品者に感謝の気持ちを伝えられるコミュニケーションツールです。
お客様の感性で書かれたレポートは、 他のお客様の食材選びにも役立ちます。
「ごちそうさまレポート（ごちレポ）」は生産者/出品者に送られるとともに サイト内にも公開されます。投稿する際のお名前は、実名でのご登録は行わず、ハンドルネーム、ニックネーム、お名前のイニシャルなどをご使用ください。
また、当社の任意の判断により、お名前等のイニシャルに変更させていただく場合があります。ごちそうさまレポートコメントの長さは全角1,000文字以内、タイトルは全角50文字以内でお書きください。
また、産直アウルサイト内に公開されますため個人情報等は記載しないようお願いします。
※専用ページから購入した商品はごちレポの投稿ができません。
投稿したものについて、以下の方法で編集、削除ができます。
「ごちレポ」を書こう！ → 「該当の【投稿した「ごちレポ」を見る】押す」 → 「このごちレポを削除または編集する」
「お友だち紹介キャンペーン」のクーポンとはお友だちから招待コードが届いた新規会員のお客様が【LINEで会員登録】を行うことで紹介した側/された側の双方にクーポンが付与されるキャンペーンです。 詳細は下記をご覧ください。
生産者 / 出品者 と連絡をとりたい場合は、商品ページの下にある「出品者さんに質問」するより、トークにてお願いします。
電話やメールを含むその他の手段で直接生産者さんへご連絡することはお控えください。
産直アウルで販売されている旬の食材や、おすすめの食材、またお得商品や特集等の楽しい情報が盛りだくさんのメールマガジンです。
その他、産直アウルからの大切なお知らせ等もお送りさせていただく場合もあります。
大切なお知らせの場合、メールマガジンをご希望されていないお客様にもお送りいたします。
以下手順で停止可能です。
「通知設定」→「変更するボタンを押す」→「アウルからのお知らせの設定を＜受信しない＞に変更」
※設定後も一定期間届いてしまう可能性があります。
※重要なメールは配信を希望しない方にもお送りする場合があります。
お気に入りの生産者 / 出品者をフォローするにはログインが必要です。
ログインしている状態で、生産者 / 出品者詳細画面の「フォローする」ボタンを押してください。
会員登録をされていない方は会員登録をお願いします。
商品詳細ページや生産者 / 出品者ページにある「フォロー済み」ボタンを押すことで解除できます。
フォローを解除するとその生産者 / 出品者からの通知は一切受け取らないようになります。
該当の商品ページより「お気に入りに入れる」ボタンを押すとお気に入り登録可能です。
マイページの「お気に入り」よりご確認可能です。
マイページの「お気に入り」より削除可能です。
生産者/出品者からトークが来た時や、フォローしている生産者/出品者が新しい投稿をした時、商品の再入荷時などにメールにてお知らせします。
通知設定はマイページより設定いただけます。
「会員情報の確認・変更」→「通知設定」→「変更する」
※お客様ご自身での設定が必要です。
アウルの推奨利用環境は以下です。
■デスクトップ(PC)推奨ブラウザ
■スマートフォン・タブレット推奨ブラウザ
アウル事務局にて調査いたしますので、状況と併せて下記をお送りください。
■ご確認いただきたい情報
1)端末情報名：
2)ご使用の回線：
3)OSのバージョン：
4)エラー画面のスクリーンショット
※各OSのバージョン情報の確認方法は下記です。
産直アウルは生産者/出品者1人1人と話して選べるサイトを目指しています。
直接やりとりができる「トーク」や「生産者の投稿」「ごちレポ」などの機能は、コミュニケーションを深める場としてご利用ください。
上記のコミュニケーションツールを利用しお客様が投稿した情報が、以下のいずれかに該当する場合、当社の判断により削除、内容の編集（ただし、内容の趣旨が変わらない範囲に限定するものとします。）又はコミュニケーションツールのご利用を制限させて頂く場合がございますので、ご了承下さい。なお、悪質又は繰り返し該当する場合、会員は会員資格を喪失することがあります。
等
【禁止事項】
上記に基づき、アウルを通じ知り合った出品者との直接取引を行ったことを当社が知り得た場合には、直接の売買における流通相当額の手数料を出品者に請求できるものとします。
その他の注意事項や禁止事項の詳細はご利用規約の「生産者とのコミュニケーションガイドライン」をご参照ください。
