よくあるご質問

会員登録について

  • Q 新規会員登録の認証メールが届かない

    アウルよりお届けしたメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がございます。
    一度、迷惑メールフォルダにアウルからのメールが届いてないかご確認を頂けますでしょうか。
    またもし迷惑メールフォルダにもメールが届いていないようでしたら、「noreply@owl-food.com」「info@owl-food.com」からのメールを受け取れるよう受信設定をして頂いた上で、再度お試し下さい。

    なお携帯電話のキャリアメール(ezweb、au、docomo、softbankなど)をご利用の場合、アウルからのメールがお届けできないケースが多いようです。
    キャリアメールをご利用の場合は、GmailやYahoo!メールなど他のメールアドレスを使ってのご登録もお試し下さい。

  • Q LINEで会員登録がしたい

    これまでアウルをご利用がない新規のユーザー様は、「LINEで会員登録」ボタンから会員登録が可能です。LINEで会員登録を行っていただくと、次回からのログインは「LINEでログイン」ボタンのみでアウルにログインすることが可能となります。
    アウルアカウント(メールアドレスで発行されたアカウント)をお持ちの方は、「アウルアカウントを持っているがLINEでログインを利用したい」をご確認ください。

  • Q アウルアカウントを持っているがLINEでログインを利用したい

    アウルアカウント(メールアドレスで発行されたアカウント)をご利用いただいている場合は、メールアドレスでのログイン後、マイページにございます「SNS連携」からアウルアカウントとLINEアカウントを連携することが可能です。
    連携後は「LINEでログイン」からログインすることが可能となります。

  • Q アウルアカウントを持っているがLINEで会員登録をしてしまった場合

    アウルアカウント(メールアドレスで発行されたアカウント)を既にご利用いただいており、別途LINEで会員登録を行った場合、アカウントが2つになってしまっております。
    そのためアウルアカウント(メールアドレスで発行されたアカウント)で「LINEでログイン」を利用するには下記の手順が必要となります。
    1. 「LINEで会員登録」で作成したアカウントをマイページから退会処理をする
    2. アウルアカウント(メールアドレスで発行されたアカウント)でログインする
    3. マイページを開きます
    4. SNS連携欄のLINEが未連携になっていることを確認し、スイッチ(トグル)をタップします。
    5. LINE側の認証に画面が切り替わるので認証を行ってください。
    6. 認証が完了するとアウルのマイページに戻ります。

  • Q ログアウトしたい

    ログアウトについては、アウルのマイページより、以下の手順でお手続きが可能です。

    ■マイページ → 設定 → 会員基本情報 → ログアウト

  • Q クレジットカード情報を削除したい

    クレジットカード情報の削除については、アウルのマイページより、以下の手順でお手続きが可能です。

    ■マイページ → 設定 → クレジットカード情報 → 削除する

  • Q 退会したい

    退会については、アウルのマイページより、以下の手順でお手続きが可能です。

    ■マイページ → 設定 → 会員基本情報 → 退会する

  • Q アウル公式LINEアカウントとアウルアカウントの連携方法を知りたい

    アウル公式LINEアカウント連携の手順は以下になります。
    ①アウル公式LINEアカウント( http://nav.cx/dWcVsvS )を友だち追加。
    ②トークルーム下部のメニューより「アカウント連携」を選択。
    ③画面の指示に従い、LINEアカウント連携専用画面よりログインしたら設定完了。

    ※アウル会員様限定の機能です。

    LINEアカウント連携でできるようになること
    ・お気に入り生産者の出品通知を受け取る
    ・好きな食材の新商品の情報を受け取る etc…

    随時便利なお知らせが増えていく予定です。

ご購入について

  • Q どのように購入しますか?

    ご希望の商品ページにございます「注文手続きへ」を押していただくか、「カートに追加」ボタンでカートに商品を追加してから、「注文手続きへ」を押してご注文画面に進んで頂けます。

    なおウェブブラウザにInternet Explorerをお使いの場合「注文手続きへ」ボタン、「カートに追加」が表示されない場合がございます。
    アウルの推奨ウェブブラウザは以下になりますので、その場合は以下のいずれかのブラウザにて購入をお試し下さい。

    ■デスクトップ(PC)推奨ブラウザ
    ・Windows
     - Chrome 最新版
     - Firefox 最新版
     - Edge 最新版

    ・Mac(Macintosh)
     - Chrome 最新版
     - Firefox 最新版
     - Safari 最新版

    ■スマートフォン・タブレット推奨ブラウザ
    ・iOS
     - Mobile Safari 最新版

    ・Android
     - Chrome 最新版

  • Q 支払い方法は何がありますか?

    お支払い方法は以下の2種類からお選び頂けます。
    ・クレジットカード払い
    ・NP後払い

    詳しくはご利用ガイド「お支払いについて」をご覧下さい。
    https://owl-food.com/buyer/guides

  • Q カートから商品を削除したい

    カート内に商品がある場合は「削除する」ボタンが表示されておりますので、すぐに購入しない商品をカート内から削除する事が出来ます。

    カート機能についてはこちらをご覧ください。
    https://owl-food.com/features/cart

  • Q 同じ商品を複数購入したい

    大変申し訳ございませんが、現在アウルには一度に同じ商品を複数個購入する機能はございません。
    商品は1つずつのみご注文いただける仕組みとなっておりますので、必要個数分の購入手続きをお願い致します。
    注文完了画面に表示される「もう一度買う」ボタンを押していただくことで、繰り返し購入することが可能です。

    ただし商品ページの「出品者さんに質問する」というボタンから出品者様に量の変更などを相談して頂く事が可能です。
    出品者様がご希望に応じて下さると、ご希望の数量をセットにした商品を新たに出品して下さる場合もございます。
    ただし出品者様によっては応じて頂けない場合もございますので、予めご了承ください。

ご注文について

  • Q 注文をキャンセルしたい

    大変申し訳ございませんがご注文後の内容変更やキャンセルは原則として承っておりません。
    ただし何かご事情がある場合で出品者様も了承されるようでしたら出品者様側でのキャンセル処理が可能ですので、出品者様にトークにてご相談ください。

  • Q キャンセルしてもらったがカードの請求がされている

    キャンセル処理と同時にクレジットカード決済の取り消しもおこなわれますが、ご利用のカード会社の締め日のタイミングにより一度お客様の口座から代金が引き落とされる場合がございます。
    その場合はご利用のカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われます。
    返金日など詳細につきましてはカード会社によって異なりますため、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

  • Q クーポンを使い忘れてしまった

    大変申し訳ございませんが、ご注文後にクーポンを適用することはできません。

  • Q お届け日時変更を変更したい。

    大変申し訳ございませんがご注文後のお届け日時変更は原則として承っておりません。
    ただし出品者様によってはご対応頂ける場合もございますので、ご事情とお届け日時変更希望の旨を出品者様にトークにてご相談ください。

  • Q お届け先を変更したい

    大変申し訳ございませんが注文確定後のお届け先変更ができかねますため、一度キャンセルし、正しいお届け先にて再注文して頂く必要がございます。
    出品者様にご事情とキャンセル希望の旨をトークにてご連絡ください。

  • Q 注文について要望したいことがある

    各お取引および商品の管理・発送はすべて各出品者様がおこなっておりますので、お取引や商品のご要望についてはトークにて直接出品者様にお伝えくださいますようお願い致します。

  • Q 商品に不備があった

    大変申し訳ございません。
    商品に不備・商品説明や画像との相違がある場合、到着から3日以内(お届け日を含む)にアウルのあんしん保証サービスをご利用ください。
    アウルサポート事務局にて公平に判断の上、返金や再送など、適切な対応を致します。

    アウルのあんしん保証サービスについて、詳しくはこちらをご覧ください。
    https://owl-food.com/owl-anshin

領収書について

  • Q 領収書が欲しい

    アウルでは、領収書の発行はクレジットカード払いのみとなっております。

    ■クレジットカード払いの場合
    1. ご注文いただいた商品がお客様にお届けが完了し、アウル側にお届け情報が届く。
    2. 「注文履歴」で該当の商品明細を開いていただき、ページ最下部の「領収書発行」ボタンを押すと領収書が発行され別ページで領収書が表示されます。
    3. 「このページを印刷する」で印刷してお使いいただくか、保存して頂くことが可能です。
    4. 一度発行した領収書は、「領収書を確認する」ボタンを押すことで確認が可能です。

    ■後払いの場合
    誠に恐れ入りますが、以下の2つを合わせて領収書の代わりとしてご利用頂きますようお願い申し上げます。
    1. お振込み用紙の払込票兼受領証もしくは払込受領書
    2. アウルマイページの「注文履歴」から該当注文の明細を印刷

    なお購入者様がお支払いになる金額と出品者様が受け取られる売上金額には手数料などの関係で差がございますため、出品者様への領収書発行のご依頼はお控えください。

後払いについて

  • Q 後払いの請求書はどこに届きますか?

    後払いの請求書(お振込用紙)は「購入者様」のご住所に届きます。
    贈り物などの用途で購入者様と商品のお届け先様が異なる場合でも、お振込用紙は「購入者様」のご住所に届きますのでご安心下さい。

  • Q 後払いの請求書が届かない

    後払いのお振込み用紙は、商品とは別に郵送で届きます。
    (なお送付元は弊社や出品者様ではなく、後払いサービスを提供する株式会社ネットプロテクションズより送付されます)

    通常、商品をお届けさせていただいてから3~4日後にお届けさせていただいておりますが、郵便事情等により遅い場合で一週間程度かかることがございます。
    お振込用紙が届きましたら最寄りのコンビニ・郵便局・銀行・LINE Payのいずれかにてお支払いください。
    商品お届けより一週間経ってもお振込用紙が届かない場合は、恐れ入りますがご連絡ください。

ごちレポについて

  • Q ごちそうさまレポートを書きたい

    ごちそうさまレポートはアウルのマイページより、以下の手順で書くことができます。

    ■マイページ → ごちそうさまレポート → 該当商品の「レポートを書く」

    なおごちそうさまレポートは取引ステータスが「取引完了」になってから書ける仕組みとなっておりますが「取引完了」になるタイミングは商品の配送方法によってやや異なります。
    そのためレポートが書けるタイミングは以下となります。
    ・アウル配送の商品 → 受取完了の約6時間後からレポート可能
    ・自前配送の商品 → 出荷日の4日後からレポート可能