おいしいはうれしい 産直アウルは産地から直接野菜・果物などの産地直送の食材を宅配するお取り寄せ通販サイト

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アウルのあんしん保証サービス

アウルのあんしん保証サービス

お届けした商品に
不備などがありましたら
お気軽にお問い合わせください。
アウル事務局が
適切な対応を行います。

アウルは、生産者の想いが詰まった食材を、生産者から皆様に直接お届けするサービスです。

産直であることから実物を見ずに購入することになるため、「思っていたものがちゃんと届くのかな？」と不安に感じることもあるかもしれません。

より多くの方に安心して商品を購入していただけるよう、『アウルのあんしん保証サービス』がはじまりました。

『アウルのあんしん保証サービス』とは

『アウルのあんしん保証サービス』はお客様に産直アウルを安心してご利用いただくためのサービスです。

万が一、到着した商品に不備・商品説明や画像との相違がある場合、 到着から3日以内（お届け日を含む） に本サービスをご利用ください。

アウル事務局にて公平に判断の上、適切な対応をいたします。

商品の不備
（傷み・破損など）

『アウルのあんしん保証サービス』利用申請

『アウルのあんしん保証サービス』
利用申請

※原則、到着から3日以内

アウル事務局が公平に判断し
適切な対応を行う

※すべての申請が保証対象になるとは限りません。

＜ご利用上の注意＞

  • 申請された写真で判断がつかない場合は、ご希望に沿うことができかねます。
  • 「訳あり」商品の申請は、対応ができないことがございます。
  • 量やサイズについては、商品情報と大きく異なる場合のみ対応させていただきます。
  • 申請後は、生産者及び配送会社への確認が必要となりますため1週間程度お時間がかかる場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
  • 客観的判断が難しい申請（味・匂い・食感など）は、一切承りません。
  • お客様のご都合により商品の持ち戻りが発生した場合は、対応できない可能性がございます。

保証の対象となる条件

  • 商品全体の3割以上に対して不備（例：腐り、傷み、破損）がある
  • 頼んだ商品とは異なる商品が届いた場合
傷みのあるりんごの例
  • お客様都合により、スムーズに商品をお受け取りいただけなかった場合は保証対象外となります。
  • 申請したものすべてが保証対象になるとは限りません。お送りいただいた写真や申請内容を元に、アウル事務局にて判断をさせていただきます。

申請方法

  1. 注文履歴より対象となる注文を選択し、ご注文明細の下部の『アウルのあんしん保証サービス』にお進みください。
  2. 保証申請フォームに、 商品の状態をできるだけ詳細にご記載の上 、送信ください。
    その際、 写真は以下3枚を添付 いただきますようお願い申し上げます。
    1. 商品の箱や梱包状態がわかる写真
    2. 箱を開けたときの商品写真
    3. 不備があるすべての商品がわかる写真
  3. アウル事務局にて内容を確認し、3営業日以内を目安に購入者様へご連絡いたします。
    • 対応はアウル事務局営業時間内とさせていただきます。＜営業時間：9:00～16:00（土日祝日・年末年始を除く）＞
ログイン

よくあるご質問

  • 品質保証期間はいつまでですか。

    品質保証期間はお届け日から3日以内(お届け日を含む)となっております。

  • 届いてから3日以上すぎたが、申請することはできないのでしょうか。

    賞味期限や目安を過ぎていない場合は、対象となる場合もございますのでお問い合わせくださいませ。

  • お届け日から3日以内ならすべてが対象になりますか。

    長期間お受け取れいただけなかった商品など、保証の対象とならない場合があります。

  • 写真がないと保証制度は受けられませんか。

    申請は写真の添付が必要です。破損している、腐敗しているなどが具体的にわかる写真を添付してください。写真がない場合は、判断ができかねますので対象とはなりません。

  • 保証制度の申請をしてからなにも連絡がありません。

    順次対応しておりますが、ご連絡に数日お時間がかかる場合がございます。
    申し訳ございませんが、もう少々お待ちくださいませ。
    また、営業時間は9:00～16:00（土日祝日・年末年始を除く）となっております。

  • 申請後はどのような対応が行われますか？

    保証の対象であると判断した場合には、アウル事務局にて保証の対象確認を行い、公平で公正な対応をいたします。
    ※すべての申請が保証対象になるとは限りません。