アウルのあんしん保証サービス

アウルのあんしん保証サービス

お届けした商品に不備などがありましたら
お気軽にお問い合わせください。
OWLが適切な対応を行います。

OWLは、生産者の想いが詰まった食材を、生産者から皆様に直接お届けするサービスです。

産直であることから実物を見ずに購入することになるため、「思っていたものがちゃんと届くのかな?」と不安に感じることもあるかもしれません。

より多くの方に安心して商品を購入していただけるよう、『アウルのあんしん保証サービス』がはじまりました。

『アウルのあんしん保証サービス』とは

『アウルのあんしん保証サービス』はお客様にOWLを安心してご利用頂くためのサービスです。

万が一、到着した商品に不備・商品説明や画像との相違がある場合、 到着から3日以内(お届け日を含む) に本サービスをご利用ください。

OWL事務局にて公平に判断の上、返金や再送など、適切な対応を致します。

商品の不備
(傷み・破損など)

『アウルのあんしん保証サービス』利用申請

『アウルのあんしん保証サービス』
利用申請

※原則、到着から3日以内

OWL事務局が公平に判断
返金や再送を行う

※全ての申請が保証対象になるとは限りません

<ご利用上の注意>

申請は原則、お届け日から3日以内とさせて頂きます。ただし、3日以上経過してしまった場合も賞味期限や食べごろの目安以内であれば保証対象となる可能性がありますので、お気軽にお問い合わせください。

保証の対象となる例

・商品が腐っている、傷んでいる
・商品が破損している

申請したもの全てが保証対象になるとは限りません。お送りいただいた写真や情報を元に、OWL事務局にて判断させて頂きます。

申請方法

  1. 注文履歴より対象となる注文を選択し、ご注文明細の下部の『アウルのあんしん保証サービス』にお進みください。
  2. 保証申請フォームに、 商品の状態をできるだけ詳細にご記載の上 、送信ください。
    その際、 商品の状態が分かる写真が1枚以上必要 です。3枚まで添付できますので、商品と合わせ外装などもお送り頂くと状況が伝わりやすくなります。
  3. OWL事務局にて内容を確認し、3営業日以内を目安に購入者様へご連絡致します。
    ※対応はOWL事務局営業時間内とさせて頂きます。<営業時間:9:00~16:00(土日祝日・年末年始を除く)>
ログイン

よくあるご質問

  • Q 品質保証期間はいつまでですか。

    品質保証期間はお届け日から3日以内(お届け日を含む)となっております。

  • Q 届いてから3日以上すぎたが、申請することはできないのでしょうか。

    賞味期限や目安を過ぎていない場合は、対象となる場合もございますのでお問い合わせくださいませ。

  • Q お届け日から3日以内ならすべてが対象になりますか。

    長期間お受け取れいただけなかった商品など、保証の対象とならない場合があります。

  • Q 写真がないと保証制度は受けられませんか。

    申請は写真の添付が必要です。破損している、腐敗しているなどが具体的にわかる写真を添付してください。写真がない場合は、判断ができかねますので対象とはなりません。

  • Q 保証制度の申請をしてからなにも連絡がありません。

    順次対応しておりますが、ご連絡に数日お時間がかかる場合がございます。
    申し訳ございませんが、もう少々お待ちくださいませ。
    また、営業時間は9:00~16:00(土日祝日・年末年始を除く)となっております。

  • Q 申請後はどのように返金・再送がされますか。

    保証の対象であると判断した場合には、生産者様から返金・再送されます。返金か再送かについての判断は、都度異なりますのでご了承ください。